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2020年8月广州自考质量管理(一)历年真题与答案

发布时间:2020-10-16 整编:广州自考网 阅读量: 标签:
【导语】

大家明确了历年试题的重要性了,我们就要开始搜集试题了,现在能够找到试卷的方式主要有两种,一种是购买带有历年试题的辅导书,一般这种试题后面都有答案,一般最近一次的自

大家明确了历年试题的重要性了,我们就要开始搜集试题了,现在能够找到试卷的方式主要有两种,一种是购买带有历年试题的辅导书,一般这种试题后面都有答案,一般最近一次的自考历年真题对考生来说是很宝贵的资源,可以当做一次摸底考试,在考试中能发现自己哪些地方的只是储备还不够,这样更能针对性的复习,提高备考效率。2020年8月广州自考质量管理(一)历年真题与答案,由广州自考网为考生整理,供考生分析。


2020年8月广州自考质量管理(一)历年真题与答案
 


单选题

1.A:提供酒类饮品

2.B:领导作用

3.B:ISO9001

4.C:失望和不满意

5.B:第二阶段

6.D:组织的愿景

7.A:QC小组

8-10:ADA

11-15:CDCAB

16-20: DBDAD

多选 21.ABCD 22.全选 23.BCDE 24.ABCD 25.ABC

简答题

26.特性是指某事物所特有的性质;也指特殊的品性、品质。可分为:(1)技术或理化方面的特性。 (2)心理方面的特性。 (3)时间方面的特性。 (4)安全方面的特性。 (5)社会方面的特性。

27.(1)“卓越绩效模式”是由国际上三大质量奖的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式; (2)三大质量奖即日本戴明奖、美国马尔科姆.波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖。作用:① 《卓越绩效准则》体现了高层领导者所面对的特别的压力,体现了组织的而不 只是技术的创新;还体现了对于高绩效企业的长期生存能力和可持续性的挑战。 准则 中更为直接地突出了有关执行这一主题,反映了对于敏捷性和执行速度的并重。 ② 《卓越绩效评价准则》为指导组织的计划工作提供了一种框架。③ 《卓越绩效评价准则》是使企业以及其他各种组织认清现状、发现长处、找出 不足并知己知彼的一个听诊器或诊疗仪,它为人们提供了一个沟通的平台,使得人们能够用同一种语言来讨论和沟通企业的经营管理问题,有助于人们认清自身的强弱之 所在,使得人们能够明确自己相对于他人的位置,明确需要改进的领域以及实施改进 的效果。④ 《卓越绩效评价准则》是在企业管理中驾驭复杂性的一个仪表盘。企业是一个 复杂的系统,企业的管理也必须有一个系统的思路。那种头痛医头、脚痛医脚的管理 方式是一种非常原始的方式。

28.①组织的可达性与承诺 ②选拔和培训与顾客直接接触的一线员工 ③明确顾客接触要求 ④有效的投诉管理 ⑤全面分析顾客关系价值 ⑥寻求战略伙伴与联盟

简答题

29.(1)与顾客的接触程度;(2)劳动密度;(3)个性化程度。

每次做完试题,可以按照正确答案给自己评分,如果顺利通过测试,说明你已经达到考核标准,如果没有通过,就看看自己哪些题型得分不够满意,然后“对症下药”。

以上是2020年8月广州自考质量管理(一)历年真题与答案内容,了解更多自考真题,请考生关注广州自考网(http://www.hbmsgkw.com)。

  
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